Refonte CRM et modernisation des processus — PLQ

Le mandat

Un dossier de livraison, du contexte au résultat.

Pour Les Producteurs de lait du Québec, nous avons rétro-ingéniéré un ancien système et livré une nouvelle base applicative .NET/Angular pour moderniser le CRM et fiabiliser les processus internes. Le mandat visait à réduire la dette technique, rendre les mises en production prévisibles et accélérer l’adoption via un accompagnement structuré (formation, guides, support).

Vue du projet / 06Refonte CRM et modernisation des processus pour Les Producteurs de lait du Québec

Journal de livraison

Les décisions derrière le résultat.

Le mandat est décomposé en chapitres pour rendre le raisonnement, l’intervention et la valeur livrée faciles à évaluer.

Chapitre

Défi

Processus internes peu documentés, règles implicites dispersées dans le système legacy et friction élevée lors des mises en production. Chaque changement augmentait le risque de régression et ralentissait la livraison.

Chapitre

Solution

Rétro-ingénierie des flux critiques et documentation des processus, puis refonte progressive sur une base .NET (services / APIs) et Angular (composants modulaires). Mise en place de pipelines CI sous Docker/Jenkins pour automatiser les déploiements multi-environnements, accompagnement des utilisateurs (formation, guides, support) pour sécuriser l’adoption.

Chapitre

Résultats

Temps de livraison réduit (~30%), tickets post-prod réduits (~25%) et satisfaction utilisateur >90% après le déploiement, grâce à la standardisation, l’automatisation et un déploiement accompagné.

Prochaine étape

Inspiré par ces résultats?

Planifions le prochain jalon de votre équipe avec la même rigueur.

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