Étude de cas
Plateforme de réclamations d’invalidité modernisée
Modernisation du parcours de réclamation pour réduire les délais, renforcer la traçabilité et offrir un suivi clair — du dépôt à la décision.
Pour Desjardins Assurances, nous avons modernisé une plateforme de réclamations d’invalidité en combinant microservices .NET 8, une interface Angular et une observabilité de bout en bout. L’objectif : remplacer un processus fragmenté (papier, appels, relances) par un parcours numérique sécuritaire, auditable et piloté par des métriques.
Défi
Le dépôt et le suivi des dossiers passaient par plusieurs canaux (formulaires, courriels, appels) avec des validations manuelles et une visibilité limitée sur l’état réel des réclamations. Résultat : retards, erreurs de saisie, relances multiples et traçabilité difficile lors des escalades.
Solution
Mise en place d’une architecture microservices .NET 8 (Minimal APIs) avec séparation claire des domaines (soumission, documents, validations, décisions, notifications). Côté front, une application Angular a été conçue pour deux parcours : assurés (dépôt, pièces, suivi) et analystes (triage, contrôles, décisions). La livraison a été industrialisée via CI/CD GitHub Actions et une stratégie de tests complète (unitaires, intégration, E2E, contrats).
Sécurité & conformité
Conception orientée audit : journalisation des actions, corrélation inter-services, principes de moindre privilège et durcissement des endpoints. Alignement avec les exigences de gouvernance et de protection des données d’un environnement assurance au Québec (contrôles, traçabilité, gestion des accès).
Résultats
Un parcours unifié et mesurable, moins de relances manuelles et une meilleure qualité des dossiers. Côté delivery, les déploiements manuels ont été éliminés, les régressions en production ont diminué (~37%) et le MTTR s’est amélioré (~24%) grâce à l’observabilité (OpenTelemetry, Dynatrace, Splunk) et à la corrélation de bout en bout.
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